Εγγύηση & Επισκευές

Στο diviidoη ποιότητα των προϊόντων και η ικανοποίηση των πελατών μας αποτελούν βασικές μας προτεραιότητες.

Όλα τα προϊόντα μας καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση καταναλωτή, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Παράλληλα, σε επιλεγμένες κατηγορίες παρέχεται πρόσθετη εμπορική εγγύηση, σύμφωνα με τους όρους του εκάστοτε κατασκευαστή ή εγγυητή.

Διάρκεια Εμπορικής Εγγύησης ανά κατηγορία προϊόντος

• Ρολόγια: 2 έτη
• Γυαλιά ηλίου: 1 έτος
• Παγούρια / Θερμός: έως 2 έτη
• Τσάντες / Backpacks: 1 έτος
• Πορτοφόλια: 2 έτη
• Κοσμήματα: 1 έτος

Σημείωση: Η εμπορική εγγύηση ενδέχεται να διαφέρει ανά προϊόν, μοντέλο ή κατασκευαστή. Ανεξαρτήτως της διάρκειάς της, ισχύουν πάντα τα δικαιώματα του καταναλωτή από τη νόμιμη εγγύηση.

Τι καλύπτει η εγγύηση

Η εμπορική εγγύηση καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα, αστοχίες υλικών και προβλήματα λειτουργίας που εμφανίζονται κατά τη φυσιολογική και ενδεδειγμένη χρήση του προϊόντος, σύμφωνα με τους όρους του κατασκευαστή.

Σε περίπτωση διαπιστωμένου ελαττώματος που καλύπτεται από την εγγύηση, πραγματοποιείται επισκευή ή αντικατάσταση, σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους και τη νομοθεσία.

Τι δεν καλύπτει η εμπορική εγγύηση

Η εμπορική εγγύηση, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από τον κατασκευαστή, δεν καλύπτει βλάβες ή φθορές που οφείλονται σε:

• Πτώσεις, χτυπήματα ή ατυχήματα, τα οποία προκαλούν σπασίματα, ρωγμές, βαθουλώματα ή άλλες μηχανικές βλάβες.
• Κακή, απρόσεκτη ή μη ενδεδειγμένη χρήση, αντίθετη με τις οδηγίες του κατασκευαστή.
• Φυσιολογική φθορά λόγω καθημερινής χρήσης, όπως γρατζουνιές, εκδορές, σημάδια τριβής και επιφανειακές αλλοιώσεις.
• Αποχρωματισμό, ξεθώριασμα ή φθορά επιμεταλλώσεων και επιστρώσεων, λόγω τριβής, ιδρώτα, επαφής με χημικά ή άλλων εξωτερικών παραγόντων.
• Επαφή με αρώματα, καλλυντικά, κρέμες, απορρυπαντικά, αντισηπτικά, χλώριο, αλάτι ή άλλες χημικές ουσίες, όταν προκαλούν φθορές ή αλλοιώσεις.
• Έκθεση σε νερό και υγρασία πέραν των προδιαγραφών αντοχής του εκάστοτε προϊόντος.
• Έκθεση σε υπερβολική θερμότητα, έντονη ηλιακή ακτινοβολία ή ακραίες θερμοκρασίες, όταν προκαλείται βλάβη.
• Ακατάλληλη αποθήκευση, καθαρισμό ή συντήρηση του προϊόντος.
• Φθορά λουριών, μπρασελέ, κουμπωμάτων, φερμουάρ, χειρολαβών, υφασμάτων και άλλων εξαρτημάτων, όταν προκύπτει από φυσιολογική χρήση ή εξωτερική καταπόνηση.
• Σπασίματα ή παραμορφώσεις εξαρτημάτων από υπερβολική πίεση, έλξη ή λανθασμένο χειρισμό.
• Φθορές σε δερμάτινες, συνθετικές και υφασμάτινες επιφάνειες, όπως τσακίσεις, λεκέδες, εκδορές και αλλοιώσεις υφής λόγω χρήσης ή ακατάλληλης συντήρησης.
• Γρατζουνιές, θραύσεις ή ρωγμές σε φακούς γυαλιών και κρύσταλλα ρολογιών, που προκαλούνται από εξωτερικές αιτίες.
• Υπερβολική φόρτωση ή καταπόνηση σε τσάντες, σακίδια, πορτοφόλια και άλλα αξεσουάρ.
• Βαθουλώματα, παραμορφώσεις ή μηχανικές βλάβες σε παγούρια και θερμός, εξαιτίας πτώσης ή χτυπήματος.
• Φυσιολογική φθορά αναλώσιμων εξαρτημάτων, όπως μπαταρίες, στεγανοποιητικά και προστατευτικά μέρη.
• Άνοιγμα, αποσυναρμολόγηση ή μη εξουσιοδοτημένη παρέμβαση στο προϊόν: Δεν καλύπτονται βλάβες που προκαλούνται από άνοιγμα του περιβλήματος ή του μηχανισμού του προϊόντος, παραβίαση προστατευτικών σφραγίδων ασφαλείας, αποσυναρμολόγηση, τροποποίηση ή επέμβαση από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα.
• Επισκευές από μη εξουσιοδοτημένους τεχνικούς, εφόσον έχουν προκαλέσει ή σχετίζονται με την παρουσιαζόμενη βλάβη.
• Ζημιές από εξωτερικά περιστατικά ή παρεμβάσεις τρίτων, οι οποίες προκύπτουν μετά την παράδοση του προϊόντος.
• SMARTWATCH: Σε περίπτωση ανοίγματος της συσκευασίας ή/και ενεργοποίησης του προϊόντος δεν μπορεί να γίνει δεκτή η επιστροφή του

Σημαντική διευκρίνιση: Προϊόντα των οποίων η αυθεντική συσκευασία έχει σκιστεί, καταστραφεί, αλλοιωθεί σημαντικά ή απορριφθεί δεν γίνονται δεκτά για προαιρετική επιστροφή ή αλλαγή

Διαδικασία Ελέγχου & Επισκευής

Για την εξέταση ενός αιτήματος εγγύησης ενδέχεται να ζητηθούν:

• Απόδειξη αγοράς ή αριθμός παραγγελίας, για την ταυτοποίηση της συναλλαγής.
• Φωτογραφίες του προϊόντος, στις οποίες να διακρίνεται η φθορά ή η βλάβη.
• Σύντομη περιγραφή του προβλήματος και του τρόπου με τον οποίο παρουσιάστηκε.

Εφόσον κριθεί απαραίτητο, το προϊόν ενδέχεται να χρειαστεί να αποσταλεί για τεχνικό έλεγχο.

Η αποστολή του προϊόντος προς εξέταση δεν συνεπάγεται αυτόματη αποδοχή του αιτήματος εγγύησης.

Εφόσον διαπιστωθεί ελάττωμα που καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση, εφαρμόζονται τα προβλεπόμενα δικαιώματα του καταναλωτή χωρίς σχετική οικονομική επιβάρυνση.

Η ομάδα του diviido βρίσκεται στη διάθεσή σας για να σας καθοδηγήσει σε κάθε στάδιο της διαδικασίας.